快递协同涨价、乱收费?北京市场监管局出招:上门服务要明码标价

南都记者获悉,12月 26日,北京市市场监督管理局发布《北京市快递业价格行为规则》(以下简称“规则”),以规范本市快递业价格行为。这是今年以来,继快件箱管理办法、物流业黑名单、整顿末端乱收费之后,国家或地区层面针对快递物流行业所存在的违规问题的再“出手”。

“双11”前夕,部分快递企业网点相继对价格进行调整。南都记者曾报道,11月6日下午,浙江省市场监管局召开全省快递行业涉嫌垄断行为告诫会,通报了部分快递行业企业存在协同涨价、限定交易等涉嫌垄断的违法行为,以及对涨价前已经签订合同的商家、快递企业予以单方毁约等,圆通、中通、申通、百世汇通、韵达等快递企业因9月份以来先后进行较大幅度提价而被“点名”。

本次规则强调,快递业价格实行市场调节价,由经营企业依据经营成本和市场供求等情况自主制定,通过市场公平竞争形成价格。快递业经营企业销售商品和提供服务时,应当实行明码标价,按照相关法律、法规和规章的有关规定执行。

规则第七条进一步指出,“快递业经营企业应当在服务网点、网站等经营场所醒目位置明码标价,公布商品(或服务)价格、服务项目(或内容)、计价规则等。标价内容要真实明确、清晰醒目,价格变动时应当及时调整相对应的标价,不得收取任何未予标明的费用。快递人员上门服务时应当主动向消费者出示与其经营场所明码标价内容一致的价目表或价目本等,以便消费者选择、查询。

而快递业经营企业提供电话、网络等非现场受理服务的,可以通过电话语音、网络页面等方式,告知消费者商品价格和收费标准等相关内容。

规则还明确了快递业经营企业不得出现的12方面行为:例如,不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,收取未予标明的费用;不得在同一时间、对同一商品或者服务、在同一经营场所向消费者使用两种不同标价方式,以低价招徕顾客并以高价进行结算;在开展价格促销活动时,不得使用虚假的或者欺骗性、误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价方式,虚构原价、虚构降价原因、虚假优惠折扣,诱导消费者消费。

再如,快递业经营企业不得相互串通,操纵市场价格,损害其他经营企业或者消费者合法权益不得捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨具有竞争关系的快递业经营企业不得达成、实施价格垄断协议具有市场支配地位的经营企业不得滥用支配地位,排除、限制价格竞争;不得为了排挤竞争对手或者独占市场,以低于成本的价格倾销,扰乱正常的生产经营秩序等等。

据介绍,行业协会应当密切关注行业经营企业的价格行为动态,引导和督促行业经营企业诚信经营,依法竞争,维护公平公正的市场秩序,不得制定排除、限制价格竞争的规则、决定、通知及组织经营企业达成或者实施垄断协议,积极配合市场监管部门做好相关工作。

规则最后表示,消费者如发现相关价格违法问题或涉嫌价格垄断行为,可以及时保留相关事实和证据并向市场监管部门举报投诉。市场监管部门将依法依规对违反本规则的快递业经营企业进行处理。

采写:南都记者 傅晓羚